丑聞纏身的黑龍江雪鄉傳來了一個好消息——那個在雪鄉公開宰客,對女乘客進行謾罵毆打的黑導游姜某,在潛逃多日之后被哈爾濱警方捉拿歸案。
毫無疑問,等待著姜某的將會是法律的制裁,而旅游行業的大門也將永遠對他關閉,他最終為自己的猖狂付出了代價。這種“惡有惡報”的結果,大概是這起讓人憤慨的宰客事件里,唯一能讓人感到些許欣慰的事。
然而,黑導游被抓也好,被判刑也罷,都無法徹底撫去當事游客的心理陰影,雪鄉的名譽與口碑,也不可避免地會受到這起事件的影響。
通過事后追懲的方式,讓惡人遭到惡報,或許可以滿足關注此事的廣大公眾對公平正義的追求,但是,僅靠事后追懲,并不能真正解決這類旅游亂象。
其實,大多數中國人對導游宰客這種現象都不陌生,出門旅游,不時會遇到大大小小的“坑”。某些“一日游”“低價團”項目,長期以強逼游客參加自費項目或購物的方式賺取黑心錢,幾乎已經成為旅游界通行的潛規則。莫不要說偏遠閉塞的黑龍江雪鄉,就連北京十三陵、八達嶺等地也不乏有這種情況。
這種把游客當作“待宰肥羊”的做法,在許多地方都不罕見,只不過大多數沒有夸張到動手毆打游客的地步。但在本質上,這些都是極為惡劣的宰客現象,只會給游客和旅游目的地帶來“雙輸”的結果。事實上,雪鄉這位導游之所以如此囂張,恐怕也是因為他早已不是第一次這樣做,也不是唯一這么做的人。
近日,雪鄉還有一位女導游被曝光,在旅游車上公開宣稱“九個月磨刀,三個月宰羊”。在“磨刀宰羊”的邏輯之下,游客和導游的關系,徹底從服務者和被服務者的關系,變成了加害者和受害者的關系。
然而,受害者又何止是游客呢?那位鼓吹“磨刀宰羊”的黑導游倒是有一句話說得好——誰是羊?大家都是羊!她可能以為這里的“大家”只包括了被他狠宰的游客,殊不知,當地的整個旅游生態都會因此遭到破壞,依賴這一生態謀生的所有從業者和商家最終都會成為“被宰”的受害者,這才是“大家都是羊”的真諦。
沒有雷霆手段,難顯菩薩心腸。如果我們真的為這些旅游目的地的利益著想,真正希望這些旅游目的地能夠有長遠的發展,就必須拿出雷霆手段,好好為當地的旅游產業排一排“毒”。
為此,僅僅懲處個別惹出了大事的黑導游遠遠不夠,只有以刮骨療毒的心態,對所有涉嫌逼迫游客進行額外消費的導游和旅行社進行徹底的整頓,才能把當地的旅游業從“大家都是羊”的惡性循環中拯救出來。
盡管這種做法,不可避免地會給當地旅游產業帶來一些暫時的損失,但長遠看來,為了建立起真正健康的旅游生態,這些陣痛是必須承受,也值得承受的。